Szkolenia dla pracowników, którzy w swojej codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z klientami, pacjentami, petentami lub innymi osobami z zewnątrz.

Program koncentruje się na praktycznym reagowaniu w sytuacjach trudnych i potencjalnie niebezpiecznych – od pierwszych oznak napięcia, przez deeskalację, aż po właściwe zakończenie kontaktu i wezwanie pomocy.

Przykładowe szkolenia

„Agresywny klient / petent – jak reagować, deeskalować i zadbać o własne bezpieczeństwo”

Dla organizacji, których pracownicy mają bezpośredni kontakt z klientami lub petentami.

„Agresywny pacjent – jak reagować i zadbać o bezpieczeństwo personelu”

Program przeznaczony dla placówek medycznych i pracowników mających kontakt z pacjentami oraz ich rodzinami.

„Trudna sytuacja – właściwa reakcja”

Szkolenie skupiające się na komunikacji, stawianiu granic, rozpoznawaniu zagrożenia i podejmowaniu właściwych decyzji w sytuacjach wysokiego napięcia.

Dla kogo?

Szkolenia mogą być realizowane m.in. dla:

• firm usługowych,
• hoteli i recepcji,
• ochrony,
• handlu i galerii handlowych,
• gastronomii,
• obsługi klienta,
• firm windykacyjnych,
• biur nieruchomości,
• firm transportowych,
• zespołów sprzedażowych,
• szpitali i przychodni,
• poradni i rejestracji,
• SOR,
• urzędów,
• OPS / MOPS,
• PCPR,
• jednostek samorządowych,
• instytucji pomocy społecznej,
• innych organizacji, których pracownicy mają kontakt z osobami trudnymi, pobudzonymi lub agresywnymi.

Zakres szkolenia

W zależności od potrzeb organizacji szkolenie może obejmować:

• rozpoznawanie pierwszych oznak eskalacji,
• komunikację z osobą pobudzoną lub agresywną,
• techniki deeskalacji,
• reagowanie na krzyk, wyzwiska i groźby,
• stawianie granic,
• unikanie błędów zwiększających napięcie,
• ocenę poziomu zagrożenia,
• bezpieczeństwo własne i innych osób,
• decyzję o zakończeniu kontaktu,
• właściwe wezwanie pomocy.

Forma szkolenia

Szkolenie może zostać przeprowadzone jako:

• praktyczny warsztat,
• prelekcja,
• wykład,
• szkolenie dla całego zespołu,
• zajęcia dla wybranej grupy pracowników.

Program, czas trwania oraz forma zajęć mogą zostać dopasowane do specyfiki organizacji i sytuacji, z którymi pracownicy spotykają się na co dzień.

Minimalny czas szkolenia: 2 godziny.

Co zyskuje organizacja?

• lepiej przygotowanych pracowników,
• większe bezpieczeństwo personelu,
• większą pewność w sytuacjach wysokiego napięcia,
• mniejsze ryzyko niepotrzebnej eskalacji,
• spójniejsze standardy reagowania,
• lepszą ochronę pracowników, klientów i innych osób przebywających w organizacji.

Cena

Szkolenia od 1 800 zł netto.

Ostateczna cena zależy od czasu trwania szkolenia, liczby uczestników, zakresu tematycznego oraz miejsca realizacji.

Potrzebujesz takiego szkolenia w swojej organizacji?

Napisz kontakt@silareakcji.pl lub zadzwoń +48 729 926 728.

Krótko przedstaw mi, czym zajmuje się Twoja organizacja i z jakimi trudnymi sytuacjami spotykają się pracownicy. Dobiorę zakres szkolenia do Waszych realnych potrzeb i przygotuję konkretną propozycję.